Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 8 de noviembre de 2026 · Reemplaza la versión del 09/06/2024
En resumen
- Nota: Los moldes son digitales: una vez descargados no se pueden "devolver".
- Sí: Si el archivo llega dañado o no abre, lo arreglamos o te devolvemos el dinero.
- Sí: Si pagaste dos veces lo mismo por error, te devolvemos la compra repetida.
- Nota: Si compras desde la Unión Europea, al aceptar la descarga inmediata renuncias al plazo de 14 días para desistir.
1. Por qué no hay devoluciones en general
Nuestros moldes son archivos digitales que quedan disponibles para descargar apenas se confirma el pago. Por eso no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, salvo en los casos de abajo.
Si compras desde la Unión Europea, al aceptar la descarga inmediata renuncias al plazo de 14 días para desistir, como lo permite la ley europea para contenido digital. Lo aceptas en la casilla de Finalizar compra y te lo confirmamos en el correo del pedido.
2. Archivo defectuoso
Si un archivo no abre, está incompleto o tiene un error nuestro, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la compra. Te enviamos una versión corregida y, si no podemos resolverlo, te devolvemos lo que pagaste por ese molde.
3. Compra duplicada
Si compraste el mismo molde dos veces por error, escríbenos y te devolvemos la compra repetida.
4. Otros casos
Podemos evaluar otros casos a nuestro criterio, uno por uno, sin que eso signifique que siempre se aprueben.
5. Cómo pedirlo
Escríbenos desde la página de contacto (motivo "Un pago" o "Una descarga"), por WhatsApp o a [email protected], con tu número de pedido y qué pasó. Respondemos en menos de 24 horas. Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste: un pago con PayPal o tarjeta se devuelve por PayPal, y un Pago Móvil se devuelve con un Pago Móvil a tu cuenta.